Я директор частного образовательного центра, у нас курсы, офлайн-программы и онлайн-обучение. За 5 лет мы сильно выросли: с 12 до 80 сотрудников, с 3 программ до 40. Но как только появился масштаб — мы начали терять управляемость.
Педагоги стали жаловаться на хаос в планировании, координаторы — на несогласованность, а я всё чаще чувствовала, что работаю в режиме «тушения пожаров». Мы пробовали CRM, внедряли регламенты, вызывали консультантов — ничего не помогало. Всё упиралось в то, что система «сыпалась» при любом нестандартном шаге.
Тогда я и обратилась к Андрею Пережогину. Про него говорили: «не консультант, а траблшутер». И это оказалось правдой. Он не начал с красивых презентаций — он попросил описать, как именно у нас происходят решения: кто запускает действия, где они «застревают», кто не может завершить.
Уже через неделю он показал, что наше управление — не система, а набор реакций. И если мы не видим, кто субъект, кто замыкает цикл, и где зона воли — всё будет зависеть от личной инициативы и «хороших людей». А система на этом не держится.
Он помог перераспределить маршруты решений, очистить их от повторов, назначить логические, а не должностные зоны ответственности. Мы поняли, что можно управлять не людьми, а логикой — и тогда уходит избыточный контроль, а сотрудники сами берут на себя движение.
Через месяц у нас снизилось число конфликтов, освободилось время у руководителей, и появился управленческий темп. Андрей Пережогин — это про точную настройку сложных систем. И образование тут не исключение.
Елена Тишина, директор, центр дополнительного образования “Практик”